1、“海底捞”在全国各地的分店中,都建立了客户关系管理部门。该部门专职负责与客户沟通联络和协调处理客户投诉事宜。每个分店均设有客服经理(或称大堂经理),由总公司直接派遣到当地进行指导工作;各分店还配备一名兼职客服经理(或称前台主管),由当地员工推荐担任,对分店客户关系维护和投诉处理等具体业务提供帮助。2、以客户为中心,提高客户满意度。
3、实施开放式客户信息管理。
4、注重企业文化建设,增强凝聚力。
5、不断创新,寻求突破。
6、内外结合,形成优势互补。
7、不忘初心,坚持发展。